Hospital Humanitas - Novo Horizonte Hospitalar

Guia de Informação ao Cliente

RELAÇÃO DE APARTAMENTOS POR ALA

Ala 1
102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115 e 116.

Ala 2
200, 201, 202, 203, 204, 205, 206, 207, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 221, 222, 223, 224, 225 e 226.

INSTRUÇÕES PARA USO DO TELEFONE

Chamadas locais
Tecle 0 + número do telefone desejado.

Chamadas Interurbanas
Tecle 0 + código da cidade + número do telefone.
(Não é necessário o código da operadora).

Chamadas Internacionais
Tecle 0 + código do país + código de área do Estado + número do telefone.

TELEFONES E RAMAIS

Geral - 2106-4400
Telefonista – 9
Ala 1 – 4442
Ala 2 – 4371
Recepção - 4435/4432
Copa/SND (Serviço de Nutrição e Dietética) – 4353
SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) – 4398
Prontomed - 4437/4438
Rouparia/Lavanderia - 4404/4399
Manutenção – 4411
Camareira (chamar via telefonista) – 9
Higiene (chamar via telefonista) – 9
Diretoria – 4389
Administração –4555

REGULAMENTO INTERNO

SOLICITA-SE AOS PACIENTES E ACOMPANHANTES

- Acatar as instruções médicas relativas à alimentação, à prescrição e à higiene;

- Comunicar quando for se ausentar do apartamento, seja qual for o motivo;

- Evitar andar pelos corredores sem estar devidamente trajado;

- Não fumar nas dependências do Humanitas, de acordo com a portaria 731, artigo 4 de 31/05/90 do Ministério da Saúde;

- Nunca pendurar roupas nas janelas e sacadas;

- Não sentar no leito do paciente;

- Evitar trazer enxoval;

- Manter silêncio;

- Evitar aglomerações nos corredores;

- Manter arranjos florais externos ao quarto.

ATENÇÃO

O paciente não deve fazer uso de adornos (jóias, relógios, etc). Os pertences devem ficar sob a guarda dos familiares. Na ausência de familiares, deverão ser encaminhados para ENFERMAGEM para que seja feito um protocolo de recebimento em formulário próprio e posteriormente guardados na Central de Pertences aos cuidados da atendente do SAC.
Cofre (informações junto ao setor de internação).

Nota: Os pertences esquecidos ficarão a disposição por 30(trinta) dias para retirada, caso contrário, os mesmos serão encaminhados para entidades de caridade/assistência social.
Pertences inaproveitáveis serão descartados.

ENFERMAGEM

O Humanitas possui uma equipe de enfermeiros responsáveis pela Assistência Sistematizada e Humanizada em todos os setores, sempre atualizada de acordo com as novas tendências. Dentre suas competências para melhor atendê-lo, estão:
- Oferecer atendimento personalizado;
- Promover conforto;
- Esclarecer as ações de enfermagem a qualquer momento.
Sempre que precisar, comunique com o posto de enfermagem respectivo à sua unidade de internação.
O sistema de chamada de enfermagem localiza-se no canto da cama comunicando-se diretamente com o posto de enfermagem.

PSICOLOGIA

Sempre que necessário manterá o atendimento psicológico durante a internação, oferecendo também a orientação e apoio aos familiares.

FISIOTERAPIA

O serviço de fisioterapia é disponibilizado quando solicitado através de prescrição médica. A equipe é formada por profissionais habilitados e especializados no atendimento aos pacientes internados.

REFEIÇÕES

O serviço de Nutrição e Dietética envia diariamente uma copeira aos apartamentos para oferecer a dieta prescrita pelo médico. Caso o paciente e/ou acompanhante deseje fazer mais algum pedido, deve entrar em contato com SND através do ramal 4353. A nutricionista está sempre à disposição para esclarecimentos e a copa pronta para atender 24 horas.
Somente as refeições dos pacientes estão cobertas na diária/convênio.
Horários:
Café da manhã: 7h30 às 10h
Almoço: 11h30 às 13h30
Lanche: 14h30
Jantar: 18h
Ceia: 20h

FRIGOBAR

O consumo dos itens do frigobar será calculado na alta do paciente de acordo com o registro na comanda.

ATENÇÃO

Informamos que é proibido trazer alimentos de casa para o paciente, pois a ingestão de produtos que não obedecerem aos devidos critérios de higienização, preparo, tempero, consistência, cozimento, temperatura, embalagem e transporte podem transmitir contaminação e/ou agravamento do estado geral. É importante o cumprimento dessa norma para garantir ao paciente uma alimentação de acordo com a prescrição do Médico e/ou Nutricionista, que visam à mais breve recuperação da saúde do paciente.

Solicitamos que os acompanhantes evitem acumular alimentos nos quartos devido à preocupação com o controle de infecção hospitalar.

HIGIENE

É o setor responsável pela higienização de todo hospital com equipe treinada que diariamente efetua a higienização dos apartamentos.
O serviço de limpeza e o recolhimento de lixo, está disponível 24 horas por dia. Para acioná-lo entre em contato com a telefonista, ramal 9.

ROUPARIA / CAMAREIRA

É o setor responsável pela distribuição de roupas de cama e banho. Solicite o serviço através da telefonista, ramal 9 ou diretamente na lavanderia, ramal 4404.

KIT PARA ACOMPANHANTE:

1 lençol
1 fronha
1 virol
1 cobertor
1 travesseiro
1 toalha de banho*

KIT PARA PACIENTE:

1 lençol
1 fronha
1 virol
1 travesseiro
1 toalha de banho
1 toalha de piso
2 cobertores
1 babador*

*Solicite para a camareira.

O kit de enxoval do paciente é trocado diariamente. Já o do acompanhante é feita a troca de três em três dias. Se desejar um novo kit antes desse intervalo, será cobrada uma taxa extra.

SAC (SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE)

O Serviço de Apoio ao Cliente tem como objetivo garantir a qualidade dos serviços prestados, buscando a satisfação do paciente.

Para isso, o SAC conta com a avaliação de atendimento disponível nos setores de atendimento, onde o cliente pode expor suas sugestões, críticas e elogios. Se preferir, realize o contato por telefone (4398) para mais informações.

Sua colaboração preenchendo a Pesquisa de Qualidade nos permitirá aprimorar a cada dia nosso serviço. Preencha o formulário e entregue-o aos profissionais da recepção.

VISITAS AOS PACIENTES

As visitas são bem-vindas ao Humanitas, porém, é necessário um controle para não acarretar transtornos ao paciente. Por isso, recomenda-se que sejam breves e que ocorram com o menor número de pessoas, procurando respeitar os horários de repouso e as recomendações do serviço de controle de infecção.

Importante:

Os visitantes devem ser maiores de 14 anos.

Os visitantes devem deixar a acomodação quando encerrar o horário previsto para visitas, de modo a garantir o repouso do paciente.

Para maior segurança dos nossos pacientes, solicitamos que os acompanhantes se identifiquem na recepção social e que durante sua permanência mantenham visível sua identificação.

Horários:

Apartamentos Individuais: 8h às 20h

Quartos Coletivos: 12h às 20h

Centro de Terapia Intensiva – C.T.I.
1º horário – 13h30 às 14h
2º horário – 20h às 20h30

Importante:

Os horários do CTI podem sofrer alterações e atrasos em virtude da necessidade de intervenções médicas.
As informações sobre o estado clínico dos pacientes internados no CTI são passadas por médico coordenador durante as visitas do 2º horário.

NORMAS DE VISITAÇÃO

Recomenda-se o uso de sapato fechado e que seja evitado o uso de short, bermuda e camiseta regata.
Visitantes com qualquer tipo de doença infecciosa, tipo gastroenterites, respiratórias ou outras, bem como portadores de febre, dermatites, abcessos, não devem visitar pacientes.
Todo visitante deverá ser orientado e supervisionado na lavagem das mãos, prévia e posteriormente à visita.
Para visitas a pacientes imunossuprimidos (transplantados, quimioterapia e outras drogas) ou imunodeprimidos (doenças que diminuem a resistência orgânica, pós-operatórios de grandes cirurgias), como unidades de alto risco como UTIs, Hematologia, Berçário de Alto Risco, Hemodiálise e outros, o visitante deverá obedecer rigorosamente ao protocolo daquelas unidades de internação.
Crianças não podem ser visitantes hospitalares a não ser em situações justificáveis. Esta avaliação deverá ser feita pela enfermeira, médico ou psicólogo e a criança ter como acompanhante pessoa responsável e orientada para as informações da rotina. Cuidados de lavagem das mãos antes e após a visita devem ser observados rigorosamente (enfatizada pela idade e pelo fato de colocar a mão na boca).
A restrição do número de visitantes por paciente está indicada para evitar a superpopulação dentro das unidades de internamento, o que dificulta a orientação e supervisão adequadas. A limitação da visita em horários preestabelecidos também facilita a orientação e a supervisão.
Rotineiramente, não devem ser permitidas sacolas trazidas pelos visitantes, evitando que sejam colocadas no chão, sobre a cama ou mesa de refeições.

ACOMODAÇÕES

- O paciente é admitido na acomodação conforme autorização do convênio ou verso da carteirinha;

- O paciente que desejar acomodação superior ao que de direito, deve consultar a diferença de tabela;

- O paciente que desejar trocar de acomodação, apenas por preferência de lado ou andar, deve consultar a taxa de remanejamento;
- Consulte a tesouraria (ramal 4433). Não havendo expediente, consulte a recepção social (ramal 4435).

Caso haja necessidade de transferência do paciente para outra unidade do hospital (CTI), o quarto deverá ser desocupado pelos familiares.

Ao receber alta desta unidade tão logo que seja possível será disponibilizado um quarto para continuidade da assistência.

ALTA OU SAÍDA DO PACIENTE

- O paciente não pode retirar-se do Humanitas sem ter autorização médica por escrito, deixada no posto de enfermagem;

- A diária Hospitalar vence às 12h;

- Será cobrada uma nova diária do paciente que permanecer no Hospital (acomodação) após o horário acima estabelecido.

ENCERRAMENTO DE DESPESAS

- No ato da internação, deve ser apresentado um responsável pelo paciente e pelas respectivas despesas;

- Despesas decorrentes da internação serão quitadas na tesouraria;

- Para pacientes que possuem convênios de saúde, existem procedimentos que não são cobertos. Portanto, as “negativas” serão cobradas em caráter particular. Em caso de dúvida, consulte o seu convênio;